Det hender jeg blir spurt om hvilke forberedelser en selger bør gjøre før et kundemøte. Svaret er selvfølgelig individuelt og situasjonsbetinget, men likevel så er det noen områder det kan være lurt å kikke litt nærmere på. Her er noen råd og tips du kanskje kan bruke… Firmainformasjon Du har avtalt et møte med kunden,… Fortsett å lese Før du går i et kundemøte
Å påvirke kunden
Når kunden velger å kjøpe av deg så har hun tatt en beslutning basert på en overbevisning om at hun gjør et riktig valg. Det kan være etter lengre tids vurdering eller et øyeblikks innskytelse, både rasjonelt og emosjonelt begrunnet. Men hvordan beslutter vi egentlig? Det handler både om evnen til å kunne ta veloverveide… Fortsett å lese Å påvirke kunden
Personlig service
Folk er forskjellige og vi har alle våre måter å oppføre oss på, også overfor våre kunder. Service vises gjennom hva du sier og det du gjør, så når du yter service, så yter du personlig service. Når du oppfører deg slik at kunden liker deg, oppfatter kunden det som god personlig service. Det er… Fortsett å lese Personlig service
En selger banker på døra
En gang i blant banker det en selger på døren min hjemme. Som oftest er det skoleelever som selger doruller eller sokker til en klassetur, andre ganger kan det være noen med et religiøst budskap, politisk budskap eller mer hardcore business to consumer. Det kan være alt fra fersk fisk til strøm, alarmer eller husvask.… Fortsett å lese En selger banker på døra
De aller største kundene
En bedriftsleder sa til meg en gang at alle deres kunder var like viktige, og at ingen burde forskjellsbehandles. Det er jo en fin måte å tenke på, men dessverre lite realistisk. Noen kunder ER viktigere enn andre, spesielt sett fra et bedriftsøkonomisk perspektiv. Se på hvilke kunder det er som kjøper mest, og du… Fortsett å lese De aller største kundene
